← Tillbaka till startsidan

Leverans och retur

Senast uppdaterad: [DATUM]

Här hittar du information om leverans, ångerrätt, returer och reklamationer för beställningar från [FÖRETAGSNAMN].

Leveransområde

Vi levererar för närvarande till adresser i Sverige.

Vi levererar inte till [EVENTUELLA BEGRÄNSNINGAR].

Leveransalternativ

Tillgängliga leveransalternativ och aktuella priser visas i kassan innan du slutför beställningen.

Vi använder för närvarande:

  • [LEVERANSALTERNATIV OCH TRANSPORTÖR],
  • [EVENTUELLT YTTERLIGARE ALTERNATIV].

Kontrollera att namn, adress, postnummer, telefonnummer och e-postadress är korrekta innan du slutför köpet.

Leveranstid

Normal leveranstid är [ANTAL] arbetsdagar efter att beställningen har bekräftats.

Beställningar som görs under helger eller röda dagar behandlas normalt nästkommande arbetsdag.

Vid tillfälligt hög belastning, lansering, förbeställning eller andra omständigheter kan leveranstiden bli längre. Om en väsentlig försening uppstår kontaktar vi dig.

Förbeställningar

Om boken säljs som förbeställning ska det framgå tydligt på produktsidan och i kassan.

Beräknad leveransstart för förbeställningar är [DATUM/PERIOD]. Datumet är en uppskattning och kan ändras. Vid en betydande förändring informerar vi dig via e-post.

Spårning

Om leveransen är spårbar skickas spårningsinformation till den e-postadress eller det telefonnummer som angavs vid beställningen.

Försenad eller saknad leverans

Om leveransen inte kommit fram inom angiven tid ska du kontakta oss på [E-POSTADRESS] och ange ordernummer.

Vi undersöker då leveransen tillsammans med transportören.

Om leveransen är försenad har du de rättigheter som följer av konsumentköplagen. Vi ansvarar för varan till dess att du eller någon du utsett har tagit emot den.

Transportskada eller felaktig leverans

Kontakta oss så snart som möjligt om:

  • paketet eller boken är skadad,
  • du har fått fel produkt,
  • något saknas i leveransen.

Skicka e-post till [E-POSTADRESS] och ange ordernummer, beskriv problemet och bifoga gärna tydliga fotografier.

Vid en godkänd reklamation står vi för nödvändiga retur- och leveranskostnader.

Ångra ett köp

Du har normalt rätt att ångra ett köp som genomförts via webbplatsen inom 14 dagar.

Ångerfristen börjar dagen efter att du eller någon du utsett har tagit emot varan.

Meddela oss innan fristen löpt ut genom något av följande alternativ:

  1. Använd funktionen Ångra köp på [LÄNK TILL ÅNGERFUNKTION].
  2. Skicka e-post till [E-POSTADRESS].
  3. Använd Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

Ange:

  • namn,
  • ordernummer,
  • kontaktuppgifter,
  • vilken produkt du vill returnera.

När du använder webbplatsens ångerfunktion får du automatiskt ett mottagningsbevis. Spara beviset.

Så returnerar du boken

Efter att du meddelat oss att du vill ångra köpet ska returen skickas inom 14 dagar.

Skicka varan till:

[FÖRETAGSNAMN]
[RETURADRESS]

Märk försändelsen med ordernummer eller bifoga en lapp med namn och ordernummer.

Skicka inte paketet mot postförskott.

Du ansvarar för att förpacka boken så att den inte skadas under transporten. Originalförpackning är inte ett krav, men använd gärna den ursprungliga förpackningen om den fortfarande ger ett bra skydd.

Spara inlämningskvitto och eventuell spårningsinformation tills returen är färdigbehandlad.

Returfrakt vid ångrat köp

Vid ångrat köp betalar du returfrakten.

Returkostnaden beror på vilken transportör och frakttjänst du väljer.

Om returen i stället beror på en godkänd reklamation, transportskada eller felleverans står vi för den nödvändiga returfrakten.

Produktens skick

Du får undersöka boken på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik.

Du ansvarar för eventuell värdeminskning som beror på att boken har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper.

Det innebär exempelvis att du försiktigt får granska och bläddra i boken, men omfattande användning, anteckningar, fläckar, vikta eller skadade sidor kan medföra ett skäligt värdeminskningsavdrag.

Återbetalning

När du använder ångerrätten återbetalar vi:

  • priset för den returnerade produkten,
  • kostnaden för det billigaste standardleveransalternativet som erbjöds vid köpet.

Eventuella merkostnader för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi tog emot ditt meddelande om att du ville ångra köpet.

Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.

Återbetalningen görs normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Reklamation

Ångerrätt och reklamation är inte samma sak.

Ångerrätten gäller när du ångrar ett korrekt köp. Reklamation gäller när produkten är felaktig, skadad eller inte motsvarar det som avtalats.

Du har rätt att reklamera ursprungliga fel som visar sig inom tre år från leveransen. En reklamation inom två månader från att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Skicka reklamationen till [E-POSTADRESS] och ange:

  • namn,
  • ordernummer,
  • beskrivning av felet,
  • när felet upptäcktes,
  • gärna fotografier av felet.

Vi återkommer med instruktioner. Skicka därför inte en reklamation innan du har fått besked om hur den ska returneras.

Ej uthämtade paket

Ett paket som inte hämtas ut räknas inte automatiskt som ett ångrat köp.

Om du vill använda ångerrätten behöver du meddela oss tydligt. Vid en outlöst försändelse kan vi, när det är tillåtet, debitera skäliga faktiska kostnader för frakt, returfrakt och hantering.

Kontakt

Frågor om leverans och retur skickas till:

[E-POSTADRESS]
[FÖRETAGSNAMN]
[POSTADRESS]